سياسة الاسترجاع

يحقّ لك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه. حتى يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون غير مستخدم، وبنفس الحالة التي تم استلامه بها، وفي عبوته الأصلية. كما يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الشراء لإتمام عملية الاسترجاع.

طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

التواصل معنا: يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@dermanovaeg.com أو من خلال إنستغرام / فيسبوك خلال 7 أيام عمل من استلام الطلب.
تقديم التفاصيل: أرسل رقم الطلب، بريدك الإلكتروني، وصورة أو فيديو توضح المشكلة.
إرجاع المنتج واسترداد المبلغ: سنقوم بترتيب استلام المنتج. بعد استلامه في حالته الأصلية وغير المفتوحة، يمكنك اختيار استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج.

طريقة الطلب عبر الموقع

أضف إلى السلة: تصفّح المنتجات وأضف العناصر التي ترغب بها إلى سلة التسوّق.
إتمام الشراء: أدخل معلومات الشحن والدفع الخاصة بك.
المراجعة والتأكيد: تأكّد من جميع التفاصيل قبل إتمام الطلب، بما في ذلك المنتجات والأسعار وتكلفة الشحن.
إرسال الطلب: اضغط على "إرسال الطلب" لإتمام عملية الشراء بأمان. ستصلك رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني بعد ذلك مباشرة.

شروط الاسترجاع بالتفصيل

1. متطلبات جميع عمليات الاسترجاع

أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
أن يكون بنفس الحالة التي تم استلامه بها.
أن يكون في عبوته الأصلية.
تقديم فاتورة أو إثبات شراء.

2. الحالات المقبولة للاسترجاع

يُقبل الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

استلام منتج خاطئ: إذا كان المنتج المستلم لا يطابق الطلب.
منتج تالف أو معيب: إذا كان المنتج تالفًا أو به تسريب أو خلل عند الاستلام.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

جميع منتجات العناية بالبشرة والشعر تعتبر نهائية البيع بمجرد فتحها أو كسر ختمها. لا يمكن قبول إرجاع المنتجات المفتوحة حرصًا على معايير الصحة والسلامة.